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리뷰 관리·운영 설정
리뷰를 찾아 한꺼번에 처리하고, 새 리뷰가 들어올 때 적용할 규칙을 정합니다. 바꾼 설정은 저장한 뒤 들어온 리뷰부터 적용돼요.
리뷰 관리 탭
- 기간 기준 6가지(작성일·답글일·주문일·결제일·배송 완료일·적립금 지급일)와 상태 탭(게시 대기·예약·키워드·답글 없음·고객 수정·삭제됨)으로 찾아요
- 한 번에 50건: 게시·숨김·베스트 고정·하단 고정·태그·확인·댓글·삭제·복원·옮기기·복사
- 숨김 = 쇼핑몰에서 숨기고 카페24 게시판에서도 "게시 안 함". 삭제 = 숨기고 관리 목록에서 빼요(카페24 글은 지우지 않아 "삭제됨"에서 복원)
- 복사는 리뷰가 실제로 늘어요. 같은 리뷰를 여러 상품에 보이려면 "상품별 리뷰" 탭의 상품 간 연결을 써요(그룹·양방향·한 방향, 직접 연결된 상품끼리만)
- 메모·책갈피·작업 기록, 쇼핑몰에는 1분 안에 반영
게시 방식
- 등록 즉시 게시(기본) / 관리자 확인 후 게시 / 1일·3일·7일 뒤 자동 게시 / AI 심사 후 자동 게시(AI 리뷰 분석 부가서비스)
- 자동 게시여도 먼저 확인할 리뷰: 별점 기준 이하, 사진·영상이 있는 리뷰, "게시 보류"를 켠 키워드 그룹
- 카페24 게시판으로 바로 들어온 리뷰는 10분 안에 적용돼요(그 사이 잠깐 보일 수 있어요). 가져온 리뷰·스태프 리뷰에는 적용하지 않아요
금지어·키워드·단어 필터링
- 금지어(200개): 작성 화면은 등록을 막고, 게시판으로 들어온 글은 자동으로 숨기고 게시 대기로. 띄어쓰기·대소문자 무시
- 키워드 알림(20그룹): 새 리뷰에 들어 있으면 리뷰 관리 탭 위에 건수와 "리뷰 보기"
- 단어 필터링(100개): 쇼핑몰 화면에서만 바꿔 보이고 원문은 그대로. 바꿀 말을 비우면 글자 수만큼 *
댓글·판매자 이름
- 자동 댓글: 별점대별(만족·보통·별로) 템플릿 10개씩, 새로 게시되는 리뷰에만, 판매자 답글이 이미 있으면 달지 않아요
- 스마트 댓글: 일괄 댓글에 쓰는 템플릿 20개, 변수
{회원이름}(가린 이름)·{쇼핑몰이름} - 판매자 답글 이름: 정한 이름 → 비우면 카페24 쇼핑몰명 → "판매자"
알림
- 텔레그램 채팅 ID(에이젯 알림 봇과 대화를 시작한 뒤 받은 번호) 또는 웹훅 주소(https, 슬랙 수신 웹훅 등 —
{"text":"…"}POST) - 알림 종류: 낮은 별점(1점·2점 이하·3점 이하), 키워드, 게시 대기 새 리뷰, AI 부정 VoC. 받을 곳을 안 적으면 보내지 않아요. "시험 알림 보내기"로 확인해요
스태프 리뷰·내보내기
- 스태프 리뷰: 관리자가 등록하는 리뷰. 본문 맨 앞에 "이 리뷰는 쇼핑몰 관리자가 등록한 리뷰입니다."가 붙어요. 체험단·협찬 고객을 지정하면 적립금 보류 줄을 만들 수 있어요
- 내보내기(부가서비스 "통계·리포트"): 1년 이내, CSV 또는 xlsx, 비밀번호 압축(10~16자, 두 종류 이상 문자)
개인정보처리방침
"운영 설정" 탭의 "개인정보 처리방침에 넣을 내용"에 쇼핑몰 처리방침에 붙여 넣을 위탁 안내 예시가 있어요. 에이젯 리뷰를 쓰는 동안 쇼핑몰 처리방침에 넣어 주세요.
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